Конечно, сказать, что у нас творится бардак - просто, сложнее - понять ситуацию.

Я пришла сюда работать!

Конечно, сказать, что у нас творится бардак - просто, сложнее - понять ситуацию.

Начиная с весны жители поселка и района жалуются на постоянные очереди в отделении Сбербанка. Людям приходится простаивать, просиживать, ожидая своей очереди по часу, а то и больше. Некоторые, видя перед собой такую картину, не выдерживают и просто уходят.

Безусловно, данная ситуация не может оставаться без внимания руководства Банка. Какие же предпринимаются меры по сокращению очередей и улучшению обслуживания населения в целом? За комментариями мы обратились к Евгении Олеговне Чураковой, руководителюотделения Сбербанка.

– К своим обязанностям я приступила в середине августа, поэтому отвечаю лишь за данный промежуток времени. Естественно, я владею ситуацией, и стараюсь сделать все возможное, чтобы наладить работу. Можно сказать, из пепла возрождаю доброе имя Сбербанка (смеётся).

Вины банка в том нет. Массовое увольнение прежних его сотрудников привело к сложившейся ситуации. Весьма сожалею, что наши клиенты получили негативные эмоции от необходимости ожидания в очереди. Ситуация, надо сказать, постепенно выравнивается, обстановка нормализуется, обслуживание уже пошло побыстрее. На сегодняшний день штат укомплектован полностью, но кадры молодые, новые, неопытные, требующие дополнительного обучения, конкретно по направлению своей деятельности. Банковская система не из простых, здесь много направлений, в каждом своя специфика. Работа в банке требует высокого уровня профессиональной компетентности, и невозможно квалифицированно вести прием клиентов без определенной подготовки. В нашем случае ситуация была именно таковой: некоторые девочки полтора года отработали, при этом занимались совершенно другими функциями. Поэтому основная задача была – обучить! Октябрь для нас, к счастью, – последний месяц учебы, и тогда у всех работников на руках будут сертификаты. Мы уже готовы участвовать в акции по рефинансированию займов других Банков. Это значит, можно взять кредит в нашем Банке для закрытия кредита в другом Банке, полученного под большие проценты. В перспективе планируем подготовить еще специалиста по валютным вкладам, тогда и будет возвращена данная услуга.

– Проблема длинных очередей, как я поняла, с ноября будет решена?

– Эту проблему мы уже более-менее решили. Согласитесь, стало спокойнее. Сейчас нет таких очередей, как раньше. Стараемся, чтобы клиент ожидал не более 10 минут. Юридические лица обслуживаем вне очереди, по договоренности. Они с нами созваниваются, а мы рекомендуем, когда лучше подойти. Главное наше правило: чтобы было удобно клиенту.

Полностью проблема будет решена с нового года. Все специалисты работать будут с полной отдачей до 18.00 часов, суббота – тоже рабочий день. Пока же я вынуждена отправить в ежегодно оплачиваемый отпуск двух своих работниц, которые не отдыхали уже более года. Еще немного понимания и терпения нашим клиентам – и обещаю, что мы вернем расположение к нашему Сбербанку.

– Вы говорите, нет очередей, но вот сегодня в зале очень много народу.

– Сегодня пенсионный день и выездной для сельских жителей, по средам, пятницам ходят автобусы. Поэтому и очередь. 

В связи с реорганизацией и оптимизацией в сентябре произошло слияние Кирово-Чепецкого отделения, к которому мы относились, с Кировским, соответственно, сменился и номер нашего банка. Сейчас мы Кировское отделение. Если раньше деньги можно было снять со сберкнижки только в К-Чепецке или в Зуевке, сегодня наши жители имеют возможность проводить операции со своими вкладами и в Кирове, а кировчане – у нас. Население обслуживать будет наше, Фалёнское отделение, Талицкая и Верхосунская сберкассы. В Верхосунье оборудовали место по приему клиентов, осталось довести печать и допуск, с 14 октября касса начнет функционировать. Сокращена была сберкасса в поселке Октябрьский.

– Для удобства клиентов в зале установлен терминал по уплате различныхплатежей, но многим, особенно людям пожилого возраста, непросто справиться с этой задачей. Почему нет консультанта, объясняющего, как правильно производить платеж?Что тоже бы помогло сократить эти самые очереди.

– У нас, к сожалению, нет такой ставки. Специалисты же заняты своим делом, они не могут отвлекаться, поэтому по возможности я сама помогаю клиентам. Наша новая работница, пока не имеющая допуска сидеть за рабочим местом, тоже консультирует. Мы работаем с людьми. Но все разные: кто-то благодарит, кто-то недоволен. Конечно, сказать, что у нас творится бардак – просто, сложнее – понять ситуацию. Я, в свою очередь, всегда стараюсь сразу во всем разобраться, чтобы уладить проблему. Работаю и с персоналом, чтобы они всегда были доброжелательны к посетителям, относились к каждому клиенту с пониманием и терпением. Хочется, чтобы по-прежнему, нам доверяли и были довольны обслуживанием.

– Многих интересует, зачем банкомат из магазина «Тополёк» перенесли в «Гармонию». Для жителей РТП это неудобно.

– Нагрузка была недостаточна, а здесь, в центре, двойная, отсюда и принято данное решение. Иногда бывают сбои в работе машины. Недавно он неделю не работал, был сломан. Оказалось, что это не сбой программы, а внешнее вмешательство, вредительство. Кто-то постарался, возможно, и не специально. Банковский автомат – машина дорогая, 100 тыс. рублей, но все же на новый год сделана заявка на третий банкомат.

– Поднимаясь на второй этаж, я обратила внимание, что у вас идут ремонтные работы.

– Это так. Работы ведутся по предписаниям пожарного инспектора. В принципе, они давно уже должны быть проведены, но, в связи с возникшей ситуацией, их отложили. Сейчас этим и всеми другими организационными, административными вопросами занимаюсь я. Вопросов не мало, и многие из них требуют решения в течение дня. Девочкам больше не приходится отрываться от своих непосредственных дел, как это было раньше.

Кроме того мы сделали небольшую реконструкцию здания. В результате на втором этаже освободились два кабинета, которые планируем сдавать в аренду какой-нибудь службе, организации, для этого проводим их ремонт. Отдельный вход уже оборудован.

– Евгения Олеговна, в завершении разговора спрошу: не пожалели о своем решении возглавить отделение Сбербанка?

– С коллективом у меня сложились хорошие взаимоотношения, девочки приняли меня. Благодаря нашим общим стараниям, есть небольшие успехи по итогам квартала. Руководство оценило труды – похвалили. Думаю, что все у нас получится. Должно все получится. Я пришла сюда работать!

P.S.В беседе Евгения Олеговна отметила Татьяну Сергеевну Калашникову. Она выразила ей огромную благодарность за оказанную помощь коллективу. По просьбе управляющего, Татьяна Сергеевна вышла на работу, помогла молодым, пока мало опытным специалистам, проконсультировала их, ввела в суть дела. Т.С. Калашникова отработала в сбербанке более тридцати лет, ныне находится на заслуженном отдыхе, но в трудной ситуации не бросила бывших коллег, помогла. «Ее душа по-прежнему болит за свою работу», – сказала Е.О. Чуракова. Она очень сожалеет, что на предложение поработать еще, хотя бы до нового года, Татьяна Сергеевна не согласилась.

Остается надеяться, что работники Сбербанка скоро справятся с проблемами, и наше взаимодействие будет исключительно положительным.